Compra de bilhetes:
- Condições de venda de bilhetes
A compra e pagamento de bilhetes está disponível através da App.
Os bilhetes adquiridos através da App são digitais.
Para efetuar a compra deverá facultar o número de telefone onde pretende receber os bilhetes e no qual receberá um SMS de validação. Na página de pagamento deverá introduzir os dados do seu cartão de crédito.
Uma vez confirmada a compra, irá receber de imediato um ou mais SMS com um link de acesso aos bilhetes adquiridos. Ao aceder ao link será apresentado um QR Code que deverá ser apresentado na bilheteira do recinto do festival para aceder ao recinto.
Para aceder ao QR Code (bilhete digital) será necessário acesso à Internet, podendo o utilizador incorrer em custos pela utilização de dados, os quais serão taxados de acordo com as condições do respetivo tarifário móvel/internet.
Poderá encaminhar os SMS para utilização por outras pessoas, mas a entrada será facultada à primeira pessoa que apresentar o bilhete (a primeira validação de cada bilhete irá imediatamente inutilizá-lo).
Cada bilhete é único e válido apenas para 1 entrada, para a data indicada no link enviado por SMS.
As vendas de bilhetes são definitivas não sendo aceites pelo promotor do evento trocas ou devoluções, exceto no caso de o evento ser cancelado. Em caso de cancelamento do evento, a Entidade Promotora do Evento obriga-se à devolução do valor pago pelos bilhetes.
Todos os preços apresentados incluem já o valor do IVA à taxa legal para este tipo de transações (aplicável ao dia da compra).
Em qualquer altura é possível pedir o reenvio dos bilhetes comprados e que ainda se encontrem válidos para o número que efetuou o pagamento. Basta carregar no botão “Recuperar Bilhetes” ou enviar um SMS para o número 915692986 com o texto “RIR” (custo de envio de 1 SMS de acordo com o seu tarifário).
Para mais informações sobre o festival consulte https://rockinriolisboa.sapo.pt
A gestão da plataforma técnica de venda de bilhetes e prestação deste serviço de venda de bilhetes é da responsabilidade da Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, S.A., com sede na Av. D. João II, nº 36 – 8º, 1998-017 Parque das Nações, Lisboa, com o número de identificação de pessoa coletiva 502 544 180 (“Vodafone”), recorrendo aos serviços da empresa Beamian. S,A., com sede na Rua da Saudade, 59, Sala 16, 4050-570 Porto, com o número de identificação de pessoa coletiva 515393487 (“Beamian”). O pagamento é realizado através do operador de serviços de pagamento cujas condições estão disponíveis em www.stripe.com
O pagamento poderá ser realizado através de cartão de Crédito conforme as condições do prestador de serviço de pagamentos disponíveis www.stripe.com. Estas transações são efetuadas de forma segura e geridas com as mais avançadas ferramentas de segurança.
- Tratamento de dados
Para a prestação do serviço de venda de bilhetes, a Vodafone terá necessariamente de tratar alguns dos seus dados pessoais. Para conhecer a nossa Declaração de Privacidade aplicável a todos os nossos produtos e serviços consulte o Portal de Privacidade em https://privacidade.vodafone.pt/
- Que informação recolhemos a para que finalidades?
- Para a prestação do serviço de venda de bilhetes e também para suporte e apoio no pós-venda bem como para prevenção e deteção de fraude, a Vodafone irá recolher e tratar o seu número de telefone, data e hora de compra, número de bilhetes.
- A validação dos pagamentos com cartão de crédito/débito é realizada exclusivamente pelo operador de serviços de pagamento cujas condições estão disponíveis em www.stripe.com. A Vodafone não tem acesso a quaisquer dados bancários do cartão de crédito.
- Por quanto tempo guardamos a sua informação?
- A informação pessoal tratada será conservada pela Vodafone durante o período de duração da prestação dos serviços da APP e até 90 dias após a conclusão do Evento. A Vodafone poderá reter relatórios estatísticos e de informação agregada relativos à informação gerada pela prestação do serviço por períodos mais longos, porém estes relatórios não o identificam como utilizador e não serão usados de forma que tenha qualquer impacto na sua privacidade.
- Com quem partilhamos a sua informação
A Vodafone reserva-se ao direito de recorrer a subcontratantes para efeitos de tratamento total ou parcial dos dados pessoais tratados, nos termos permitidos pela lei. Estas entidades, incluindo outras empresas do Grupo Vodafone, ficam obrigadas nos termos dos contratos celebrados, a guardar sigilo e a garantir a segurança relativamente aos dados dos Clientes da Vodafone a que, para o efeito, tenham acesso, não devendo utilizar esses dados para quaisquer outros fins, nem relacioná-los com outros dados que possuam. Se a Vodafone enviar as suas informações para um país que não se encontre no Espaço Económico Europeu, asseguraremos o cumprimento de todas as medidas de segurança necessárias, bem como que estas transferências decorrem ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia para esta finalidade, se o país para o qual os dados possam ser transferidos não possuir legislação equivalente aos padrões da União Europeia em matéria de proteção de dados. A Beamian, S.A., enquanto parceiro tecnológico e subcontratante, assegura por conta da Vodafone, o sistema de emissão e validação de bilhetes por SMS para a entrada no recinto do Evento.
Também poderemos ter de divulgar as suas informações no cumprimento da nossa obrigação legal de resposta aos pedidos das autoridades competentes (por exemplo: tribunais, órgãos de polícia criminal e entidades reguladoras), ou para, no interesse legítimo da Vodafone, apresentar ações ou queixas em defesa dos nossos direitos ou para proteger os nossos Clientes. Os seus dados pessoais só serão disponibilizados quando acreditarmos, de boa-fé, que somos obrigados a fazê-lo segundo a lei, e após uma avaliação exaustiva de todos os requisitos legais.
- Como protegemos a sua informação?
- A Vodafone implementou medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas, conforme exigido por lei e pelos standards da indústria para proteger os seus dados pessoais contra o acesso, uso e divulgação não autorizados. Tomámos as ações necessárias para assegurar que apenas utilizamos a sua informação pessoal de acordo com o descrito neste suplemento de privacidade e honramos as escolhas e permissões concedidas. Apenas estabelecemos parcerias com prestadores de serviços que garantam nesses serviços o mesmo nível de segurança da informação que espera da Vodafone.
- Especificamente no que diz respeito aos dados bancários do cartão de crédito estes serão objeto de tratamento seguro através de uma plataforma de pagamentos online(www.stripe.com) , garantindo-se que os mesmos poderão ser transmitidos sem qualquer possibilidade de acesso por terceiros não autorizados, com recurso a tecnologia de proteção de dados.
- Os seus direitos
Nos termos da legislação legal aplicável, é garantido ao utilizador o direito de acesso e de portabilidade aos dados que lhe digam diretamente respeito, podendo solicitar, a qualquer momento e por escrito, a sua correção, eliminação ou à limitação do tratamento. Poderá, ainda, opor-se ao tratamento de dados com base nos nossos interesses legítimos, ou num contexto de marketing direto. Uma vez que os seus dados não serão tratados para fins de marketing direto, este direito não terá aplicação . Para exercer estes direitos ou para obter informações mais detalhadas ou esclarecimentos sobre o tratamento de dados pela Vodafone por favor contacte privacidade@vodafone.com Em qualquer caso poderá contactar a CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados cujos detalhes de contacto podem ser consultados em https://www.cnpd.pt/
- Mecanismo de resolução de litígios:
O cliente pode apresentar reclamações à Vodafone ligando para o Serviço de Apoio a Clientes – 911 691 200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário) ou 16 9 12 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone, conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA incluído. Outras redes: €0,5095 por minuto), enviando um e-mail para o endereço eletrónico apoiocliente@vodafone.pt ou uma carta para o endereço postal:
Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, S.A.
Avenida D. João II, 36 – E2 E202
Parque das Nações
1998 – 017 Lisboa
As reclamações apresentadas são tratadas pelo Gabinete de Apoio à Qualidade da Vodafone, por ordem cronológica de registo de entrada, sendo conservado registo destas reclamações.
Para a resolução dos conflitos de consumo resultantes da prestação do serviço pela Vodafone, é competente o Tribunal Arbitral de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo a que a Vodafone tenha aderido, nos termos dos respetivos regulamentos, sem prejuízo do recurso aos Tribunais Judiciais, nos termos da Lei. Atualmente, a Vodafone tem adesão plena aos seguintes centros: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (http://www.centroarbitragemlisboa.pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (http://www.triave.pt/), Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo de Braga (http://www.ciab.pt/pt/), Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (http://www.arbitragemdeconsumo.org/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com), Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (http://www.consumoalgarve.pt) e Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (http://www.cicap.pt). Para conhecer os contactos destas entidades consulte http://www.consumidor.pt/.
A plataforma de resolução de litígios em linha está disponível para os consumidores resolverem extrajudicialmente os litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços em linha. Para aceder à plataforma, clique aqui.